为贯彻落实省委常委、市委书记张琦关于让“12345”热线切实“热”起来，架起党和政府联系人民群众桥梁等系列指示精神，根据市人大常委会主要领导的指示精神，2017年3月22日上午，市人大常委会副主任许焕中率依法治市办专职副主任肖成武，副调研员颜引道，市监察局效能办，市政府督办室，市政府服务中心等相关部门负责人前往“12345”热线服务中心，就热线建设情况进行调研、召开座谈会。

　　调研首先实地察看白坡里电讯楼的热线前台服务大厅，对热线的日常工作流程、办理步骤以及受理情况进行详细了解。随后许焕中主持召开座谈会，就政府服务热线的基本情况、投诉的统计分析、热线办件处理情况、成员单位年度考核情况、存在的主要问题等听取市政府、服务中心等相关部门负责人汇报。会上，市依法治市办、市市监察局效能办，市政府督办室，市政府服务中心、信息中心、市电信等部门负责人对照调研内容积极发言。

　　许焕中对热线服务中心目前的工作给予肯定，对汇报中找出的突出问题、提出的要求、实际情况以及下一步工作打算和大家进行了交流和讨论。许焕中指出，要学习借鉴三亚市的先进经验，对照差距，有效整合资源，完善建全监督问责机制，考核办法等，把经费列入财政预算，确保在服务人员业务技能培训、服务设备系统升级改造等方面作为强有力的保障和支撑，真正把为民办实事的项目做实。同时，要把此次调研的成果形成书面报告，对存在的问题进行认真梳理，找到症结所在，对症下药，为市委决策精细化管理提供好的意见、建议，让政府服务热线真正做到解决问题高效率，事情办结有回音的社会监督平台，成为一条服务老百姓的暖心线。