2017年3月至4月，市人大常委会组织对海口12345政府服务热线运行情况开展了一系列督查活动。由市人大常委会副主任许焕中带领的市依法治市办、市效能办、市政府督查室等部门人员组成的督查组，实地察看了白坡里电讯楼的热线前台服务大厅，听取了热线的日常工作流程、办理步骤以及受理情况的介绍，与部分一线工作人员及话务员进行了面对面交流。并召开座谈会，就政府服务热线投诉统计分析、热线办件处理、成员单位年度考核等基本情况和存在的主要问题等，听取了市政府、政务中心等相关部门负责人的汇报，对汇报中提出的突出问题以及下一步工作打算进行了交流和讨论。

    许焕中副主任指出，要学习借鉴三亚市的先进经验，对照差距，有效整合资源，完善建全监督问责机制、考核办法等，把经费列入财政预算，为服务人员业务技能培训、服务设备系统升级改造等方面提供强有力的保障和支撑，真正把为民办实事的项目做实。

    督查组就海口12345热线运行督查情况，撰写了一万多字的分析报告，指出存在问题并深入剖析原因，特别是对平台支撑与热线使用和功能定位、操作实务与平台顶层设计、管理碎片化现状与运营系统化需求等目前突出的三大不匹配问题进行分析诊断，并形成督查工作专报报送海口市委。省委常委、市委书记张琦为此特别批示：“市人大对12345平台的督查督办认真深入，请市政府组织人员‘查短补缺’，把平台建设好。”充分肯定了市人大此次督查工作。

（供稿人：谢华）